Médiation de la consommation

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, Trynexia adhère à un service de médiation de la consommation pour la résolution amiable des litiges.

📞 Service client Trynexia — toujours essayer en priorité

Avant toute médiation, contacte notre service client. Nous répondons sous 24-48h ouvrées et trouvons une solution dans la plupart des cas.

⚖️ Si le litige persiste — Médiateur de la consommation

Si aucune solution amiable n'est trouvée sous 60 jours, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation. (Adhésion à finaliser — indique ici ton médiateur, ex. CM2C.)

🌍 Plateforme européenne de règlement des litiges

Tu peux aussi saisir la plateforme RLL de la Commission européenne :

→ ec.europa.eu/consumers/odr

📋 Conditions de saisine

  • Avoir tenté une démarche écrite préalable auprès de Trynexia
  • Saisir le médiateur sous 1 an à compter de la réclamation
  • Le litige ne doit pas être en cours d'examen par un autre médiateur ou juge

Trynexia s'engage à respecter la législation française et européenne du droit de la consommation.